Имя имеет значение. Автосервисы осознали роль вывески

     Рынок автосервисов вступил в новую стадию развития. Время примитивных авторемонтных мастерских уходит в прошлое. Выход на рынок участников с большим опытом ведения бизнеса способствовал общему подъему рынка и заставил его участников задуматься о разработке маркетинговой стратегии. В частности, об этом говорит директор ООО "Бешеные моторы" Артем Бахмуров. К настоящему моменту, по мнению Артема Бахмурова, появились автосервисы, которые стали создавать себе имя и задумались о позиционировании собственного автосервиса на рынке.
     Сегментация на рынке по видам работ и производителям автомобилей привела к тому, что автосервисы стали четко определять свою целевую аудиторию. Самое простое разделение клиентов - на владельцев иномарок и отечественных авто.
     "Бешеные моторы", занявшие определенную нишу на этом рынке (форсирование двигателя), четко определяют свою аудиторию, что дает возможность осуществлять прямые маркетинговые коммуникации. Основной вид рекламы для "Бешеных моторов" - это организация автогонок и участие в них. По словам Артема Бахмурова, на гонках собирается 100% потенциальной клиентуры фирмы. Поэтому каждое участие в автогонках позволяет увеличить число потребителей услуг компании.
     Больше внимания владельцы автосервисов стали уделять вывеске. Надписи синей краской "Автомойка" и "Шиномонтаж" современных клиентов перестают удовлетворять. Директор сервиса Honda Айдар Асадуллин, считает, что привлекают клиентов в первую очередь "сарафанное радио" и яркий указатель у дороги. Сервис-центр "Dragon-сервис", существующий чуть больше года, позаботился о большой заметной вывеске.
     Участники рынка авторемонтных услуг говорят, что дальнейшее расслоение автосервисов по уровню платежеспособности клиентов будет способствовать не только появлению вывесок, штендеров, указателей даже у небольших авторемонтных предприятий, но и престижных интерьеров и внешних архитектурных решений помещений автосервисов, рассчитывающих привлечь клиентов с высоким уровнем доходов.
     Как и любая сфера услуг, авторемонтный бизнес большое внимание придает рекомендациям, которые могут дать побывавшие в автосервисе клиенты своим знакомым. Приверженцы использования "сарафанного радио" в качестве устного средства рекламы - мелкие игроки, как правило, не имеющие больших средств на продвижение своих услуг. Это и понятно: чтобы загрузить один-два подъемника, может хватить и мощности "сарафанного радио". Но для обеспечения работой нескольких цехов, необходим уже иной подход к маркетинговой политике. Без вложений в рекламу обеспечить достаточную для выхода на уровень рентабельности загрузку в условиях усиливающейся конкуренции крупному автосервису крайне сложно. "Сарафанное радио", не требующее практически никаких затрат, имеет один существенный недостаток медленную отдачу. Даже если в автосервисе прекрасно оказывают услуги, наполнение клиентами будет происходить медленно.
     Рекламные бюджеты автосервисов соответствуют их масштабам. Как правило, рекламные вложения автосервисов, в которых работает до 30 человек, не превышают 10 тыс. рублей в месяц. Соответственно, на эту сумму они могут позволить себе несколько выходов в СМИ. Популярны среди автосервисов журналы по автомобильной тематике, например "Иномарка", "Форсаж".
     Чтобы привязать клиентов к своему автосервису, используют системы скидок, как, например, это делает ООО "Автодор".

Галина Константинова
Источник: "Самарское обозрение" № 37 от 12.09.2005