Призыв к чистоте громче звучит с телеэкранов

     Участники индустрии чистоты не имеют общего мнения о том, насыщен ли рынок химчисток. С одной стороны, большинство игроков отмечают, что химчисток мало, с другой - подчеркивают, что если подобных предприятий откроется больше, в периоды низкого спроса все они будут простаивать. Список самарских химчисток достаточно короткий, но всем им приходится бороться за привлечение клиента.
     Рекламу используют практически все участники рынка, но и не забывают о таком виде устной передачи информации, как "сарафанное радио". Директор химчистки "Пирамида" Дина Старосельцева отмечает, что лучшая реклама - это качественная работа, так как большинство клиентов приходят по рекомендациям знакомых.
     Даже если человек увидит рекламу, он все равно постарается узнать, пользовались ли его знакомые услугами этой химчистки, понравилось им или нет, есть ли нарекания к качеству. Как отмечает Дина Старосельцева, в сфере услуг реклама не так эффективна, как в торговле. Но, тем не менее, химчистки активно участвуют в наполнении городского рекламного пространства. Большинство подобных предприятий используют весь инструментарий рекламы. К примеру, директор ЗАО "Аквастиль" Олег Свешников отмечает, что для привлечения клиентов химчистка применяет все виды рекламы: телевидение, радио, газеты, наружную рекламу и печатную продукцию.
     Использует широкий набор рекламных средств и ООО "Блеск-1". В их арсенале наружная реклама (баннеры и перетяги), печатные СМИ и иногда телевидение. Несмотря на то, что директор ООО "Блеск-1" Лилия Козлова отмечает, что наиболее эффективна реклама на телевидении, но химчистка использует этот ресурс нечасто. Частые рекламные выходы не по карману многим предприятиям.
     Об эффективности телевизионной рекламы говорят и другие участники рынка. Например, руководитель "Итальянской химчистки Эль" Эльвира Алюшева отмечает, что по эффективности ни одно средство близко нельзя поставить с телевидением. У этой химчистки весьма успешным был опыт рекламирования своих услуг на канале СТС. Но на этот год договор продлять не стали. Реклама сильно подорожала. Олег Свешников, имея опыт размещения рекламы на канале "Россия", СКАТе, РИО, ТВ-3, Муз-ТВ, отмечает, что наибольшую отдачу дает "Россия". Этот канал имеет самый высокий рейтинг.
     Рекламу в печатных СМИ используют большинство химчисток ("Итальянская химчистка Эль", "Аквастиль", "Блеск-1", "Пирамида", "Терем"), А вот газеты выбирают разные. Как объясняет Олег Свешников, для рекламы "Аквастиля" в компании выбирают такие газеты, которые читают домохозяйки, в которых есть программа и какое-нибудь легкое чтение. "Аква-стиль" остановил свой выбор на газетах "Телесемь" и "Орион". "Итальянская химчистка Эль" дает рекламу в "Самарском обозрении" и "Самарских известиях".
     Сезонный фактор сильно влияет на бизнес химчисток. Как отмечают участники рынка, большое количество заказов традиционно приходится на то время, когда люди начинают переодеваться. Поэтому в октябре-ноябре химчистки загружены работой. Периодами низкого спроса считаются середина января-конец февраля, а также середина лета. Компании по-разному подходят к рекламе в период низкого спроса. Эльвира Алюшева считает, что в периоды спада спроса нет смысла давать рекламу. Нужно проводить рекламную кампанию, когда клиент нуждается в услуге. Такого же мнения придерживается Дина Старосельцева. "Пирамида" дает рекламу не ежемесячно, а в сезон, весной и осенью. Г-жа Старосельцева полагает, что летом не имеет смысла себя рекламировать. Другой подход ко времени проведения рекламной кампании у "Аквастиля". Олег Свешников находит, что нет смысла давать большие объемы рекламы, когда клиент и так идет в химчистку. Другое дело в период спада спроса. Чтобы как-то оживить поток клиентов, "Аквастиль" увеличивает количество рекламных подач в такой период времени, предлагая клиентам скидки.
     Понятно, что затраты на рекламу у химчисток зависят от периода рекламной активности. В сезон они могут равняться 20-30 тысячам рублей, как, например, у "Итальянской химчистки Эль". Как сообщила "Самарскому обозрению" директор химчистки "Терем" Наталья Татаринова, расходы на рекламу составляют 15-20% от себестоимости услуг.
     Но ни одна реклама не будет эффективна, если не позаботиться о качестве работы химчистки и сервисе. Ведь затрачивая финансовые средства на продвижение своей компании, руководители химчисток рассчитывают, что все обращения и звонки от клиентов найдут достойный отклик на их предприятии. Поэтому большинство химчисток работают без выходных. Как заметила Наталья Татаринова, ее химчистка работает без выходных и праздников. А отдыхает коллектив только 1 января и 8 марта. Ну а залог успеха любой химчистки - вежливость, вежливость и еще раз вежливость. Плюс забота о своей репутации.

Галина КОНСТАНТИНОВА
Источник: "Самарское обозрение" № 45 от 07.11.2005