Целевой маркетинг "Билайна": атака на конкурентов или повышение лояльности абонентов?

     С 1 декабря 2005 года ОАО "ВымпелКом" дало старт кампании прямого маркетинга, распростра­ненной на многие регионы присут­ствия оператора. В рамках акции звонки с предложением бесплатно протестировать услуги "Билайна" стали получать абоненты МТС. Согласившиеся участвовать в ак­ции 'Билайна" получают в подарок SIМ-карту.
     Впрочем, в "ВымпелКоме" заявляют, что целевой марке­тинг направлен в первую очередь на повышение лояльности абонен­тов "Билайн". "Абонентами других сетей совершается менее 15% от общего объема звонков", - говорит менеджер по связям с обществен­ностью Приволжского региона ОАО "ВымпелКом" Марина Матясова. Тем не менее, кампания "Би­лайна" вызвала резкую реакцию конкурентов, характеризующих методы "ВымпелКома" как "недру­жественную атаку". В МТС утверж­дают, что самарским абонентам компании также поступают рек­ламные звонки от "Билайна". В "ВымпелКоме" эту информацию пока опровергают.
    Коммерческий директор Самарского филиала ОАО "ВымпелКом" Константин Чудаков заявил "СО", что не давал команды обзванивать абонентов других компаний своим сотрудни­кам. Марина Матясова сообщила, что кампания целевого маркетин­га в Самарской области не реализу­ется. Однако, по словам специалиста по связям с обществен­ностью МР "Поволжье-ЮВ" ОАО "МТС" Сергея Сидорова, с октября 2005 года компания получает жа­лобы на рекламные звонки 'Би­лайна" от своих абонентов со всего макрорегиона, в том числе из Са­марской области. При этом самар­ским абонентам МТС приходится оплачивать входящие звонки, пос­кольку они осуществляются из других регионов, например из Са­ратова или Москвы, поскольку в Самаре у 'Билайна" нет call-центра.
    В "ВымпелКоме" не считают свою акцию вмешательством в частную жизнь абонентов. Операторы "Би­лайна" сразу предупреждают або­нентов, что звонок может быть для них платным и дают возмож­ность прервать разговор.
     По словам заместителя генерального директора ЗАО "СМАРТС" Андрея Гирева, эффективным методом борьбы с кампанией "ВымпелКома" может быть переадресация звонков из call-центров "Билайна" на их же номе­ра. Между тем, по его мнению, би­лайновская адресная программа может быть весьма результативной, если ей не противодейство­вать. "Часть абонентов может ос­таться в новой сети, - считает Гирев. - Метод прямых продаж ис­пользуется для привлечения корпоративных, высокодоходных абонентов. Так что затраты компа­нии на реализацию кампании мо­гут себя окупить".
     Как прокомментировала "СО" аналитик компании J`son&Partners Ирина Астафьева, "некорректно говорить, что подобные приемы сотовики до сих пор не использовали. Пару лет назад компания "МТС" рассылала абонентам конкурентов предложения протестировать свою связь по почте". По мнению Астафьевой, "Билайн" не нарушает никаких законов своей новой акцией, но находится буквально "на грани".

Источник: "Самарское Обозрение" от 05.12.2005 г.